Le poste : Proman recrute pour son client , un acteur reconnu dans le domaine informatique, un Technicien Support Informatique afin de renforcer son Centre de Services. Missions Gestion des incidents et demandes Analyser et enregistrer tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à disposition Créer les interactions dans l'outil ITSM et en définir la priorité Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Support utilisateurs Résoudre les incidents dans votre périmètre ou escalader vers les interlocuteurs compétents Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail Apporter des solutions adaptées, en respectant les engagements de service Suivi et pilotage Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM Mettre à jour les tickets et réaliser leur clôture administrative Garantir la bonne communication avec les utilisateurs Qualité & amélioration Respecter les procédures et modes opératoires du projet Signaler les anomalies (notamment liées au parc informatique) Remonter les incidents ou anomalies au superviseur Contribuer à l'amélioration continue du service Profil recherché : Profil recherché Formation informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) Première expérience en support informatique appréciée Connaissance des outils ITSM Sens du service et bon relationnel Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.