Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la télésurveillance, des conseillers fidélisation H/F. Vos missions seront de contacter par téléphone les abonnés: - qui envisagent ou souhaitent résilier, dans l'objectif de les retenir, - qui déménagent pour les fidéliser dans leur nouveau domicile. - Horaires génériques, planning communiqué 8 semaines en avance (pas de cas particulier possible) - Mission avec 95 % de temps passé au téléphone - Tous les postes nécessitent une aisance en informatique Formation initiale: 12 semaines : 4 semaines formation Relation Clients + 2 semaines de pratique + 6 semaines complémentaires rétention Fibre commerciale et expérience en relation client Négociation, envie de convaincre, écoute Dynamisme, savoir être, aisance téléphonique, dynamisme, élocution claire et discours de bon niveau requis. Expérience dans la relation clientèle Horaires: Du lundi ai vendredi 8h 19h30 Samedi 8h00 18h00 1/3 samedi travaillé en moyenne