Le/La agent(e) du service client (GSO), doit assurer un service de première ligne irréprochable en prenant en charge l'enregistrement des clients ainsi que la gestion des accès aux lounges avec précision, professionnalisme et efficacité. Le/La collaborateur-rice contribue activement au bon fonctionnement de l'espace en accompagnant les clients, en assurant les contrôles de zone, en gérant les flux et les files d'attente, tout en identifiant et en escaladant rapidement les problématiques liées au service ou à la maintenance. Il/elle participe également au développement du chiffre d'affaires en promouvant et en vendant les offres lounges, les campagnes ponctuelles, les partenariats ainsi que les adhésions au programme Smart Traveller. Enfin, il/elle veille au respect des standards opérationnels en appliquant rigoureusement les procédures internes (SOP), en garantissant l'exactitude des transactions, en optimisant l'utilisation des ressources et en assurant un haut niveau d'hygiène ainsi que la confidentialité des clients. Prérequis : Une première expérience en hôtellerie, restauration - Bonnes compétences interpersonnelles et de communication - Bonne maîtrise de l'anglais exigée - Une autre langue parlée serait un plus -Capable de travailler de manière autonome comme en équipe -Bonne gestion du stress