La médiation sociale est définie comme un processus de création et de réparation du lien social et de règlement de conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Le (la) salarié(e) interviendra dans le respect du cadre déontologique et du référentiel d'activité de la médiation sociale tel que défini dans la norme AFNOR XP X60-600. Sous la responsabilité de la directrice, il est proposé au sein de l'association Nénuphar Médiation un poste de médiateur-trice en contrat adulte relais, dispositif soutenu et encadré par l'Etat (Agence nationale pour la cohésion sociale et l'égalité des chances). CONDITIONS DE RECRUTEMENT (références : art L5134-102 du CT) - Etre âgé(e) d'au moins 26 ans, - Etre sans emploi ou bénéficier d'un contrat d'accompagnement dans l'emploi, sous réserve qu'il soit mis fin à ce contrat, - Résider dans une zone urbaine sensible ou, à titre dérogatoire, dans un autre quartier prioritaire de la politique de la ville, - Les candidatures ne respectant pas ces conditions ne pourront être étudiées. - La connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est appréciée PROFIL : - Bac +2 minimum, - Dynamique, entreprenant-e, autonome, organisé-e dans le travail, avec une capacité à travailler en équipe, -Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel.), - Expérience du milieu associatif. LIEU DE REALISATION DE LA MISSION La mission se déroule à Pantin (93500), et concernera principalement les quartiers des Courtilières et des 4 chemins. MISSIONS : - Accueil téléphonique et physique des usagers au sein de l'association, - Permanence de médiation au local de l'association et dans d'autres institutions (école, maison de quartier.), - Accompagnement physique des usagers vers les structures (mairie, hôpital, préfecture.), - Accompagnement administratif et interprétariat, - Médiation sociale et culturelle : créer du lien social, accompagner les familles vers les institutions, emmener les usagers vers l'autonomie, - Animation des réunions à thème et ateliers, - Inviter des experts (intervenants spécialisés), - Informer et sensibiliser les partenaires publics et privés aux difficultés rencontré par les familles, - Rédiger des comptes rendus des bilans et rapport d'activité, - Recherche de financement pour les actions, - Coordination des activités de médiation, - Coordination de bénévoles et volontaires, - Participation aux réunions avec les partenaires, - Organisation de réunions d'informations pour les familles, - Polyvalence au sein de la structure. SAVOIR-FAIRE : - Maîtrise des bases de la communication orale et écrite, - Capacité à aller à la rencontre de différents publics et à créer du lien social, - Capacité à développer des partenariats, - Capacité à se positionner dans une posture de tiers neutre et impartial, - Capacité à accompagner le montage, la mise en œuvre et l'animation de projets ou d'actions, - Créer une relation de confiance avec les usagers, - Guider, entrainer, conseiller, - Concilier, influencer, persuader, échanger, - Savoir s'adapter à différents interlocuteurs, - Etre à même de gérer des conflits, - Travailler en équipe : coopérer, sens du partenariat. - Connaissance de langues étrangères SAVOIR-ETRE : - Capacité d'écoute et de dialogue, - Sens des relations humaines, - Autonomie, organisation et discrétion, - Disponibilité, adaptabilité et capacité d'initiative, - Respect de l'autre, neutralité, - Empathie, - Confiance en soi