Mission principale - Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes utilisateurs liés au SIL KALISIL. - Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans le respect des engagements de service. - Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur ou l'éditeur lorsque nécessaire. - Participer aux opérations courantes d'administration et de maintien en conditions opérationnelles des applications. - Réaliser les diagnostics techniques sur les postes de travail, le réseau et les accès utilisateurs. - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances. Compétences requises - Bonne connaissance des Systèmes d'Information de Laboratoire (SIL). - Expérience confirmée sur KALISIL (Dedalus). - Active Directory. - VPN Fortinet. - Serveurs SMTP et DHCP. - Téléphonie Webex. - Connectivité Internet (FAI). - Outils de prise en main à distance et de diagnostic réseau. - Maîtrise de l'outil ITSM EasiVista. Profil recherché - Formation Bac +2/3 en informatique. - 2 ans minimum en support applicatif. - Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes capacités d'analyse et de communication.