Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle FLEET VO H/F. Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 3 mois Sur Roissy. Mission 1 : Assurer la satisfaction client par la gestion de la restitution du véhicule Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat Gérer les restitutions des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat Proposer des améliorations de processus Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier Répondre aux contestations, réclamations des Clients et de nos Distributeurs Mission 2 :Fidéliser nos clients Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide Proposer à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution de leurs véhicules Mission 3 : Gérer les relations avec les prestataires Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires Gérer les demandes des prestataires et assurer le suivi Vous êtes titulaire d'une formation bac +2 dans le secteur commercial ou automobile Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur automobile/leasing Vous êtes rigoureux et aimez le challenge