OBJECTIF : Assurer un support administratif quotidien au service SAV afin de décharger la Responsable gestion administrative. Garantir une exécution fiable, traçable et contrôlable. MISSIONS PRINCIPALES 1. Support opérationnel administratif (SAV) - Réception & tri des demandes clients (mails / appels) - Création / pré saisie des bons d'intervention dans notre ERP - Envoi de l'accusé de réception et des rapports d'intervention aux clients 2. Devis & facturation : préparation - Préparation des devis , puis relance le cas échéant - Préparation de la clôture administrative des chantiers : vérification des pièces (rapport, photos, BL), compilation du dossier pour facturation. - Relances des impayées 3. Achats & fournisseurs - Demande de prix / disponibilité auprès des fournisseurs - Suivi des livraisons : relances, dates, tracking, alerte en cas de dérive. - Réception administrative : contrôle "basique" (bon de livraison vs commande), scan/classement. 4. Organisation documentaire & qualité de données - Classement rigoureux des dossiers - Mise à jour de tableaux de suivi (interventions, devis, relances, commandes) - Signalement des anomalies 5. Communication & accueil - Accueil téléphonique SAV - Confirmation écrite des échanges importants (mail de synthèse) - Relais interne : transmettre clairement les messages aux techniciens Compétences & prérequis - À l'aise avec Outlook / Word / Excel - Facilité à apprendre un outil métier type ERP (idéalement INTERFAST) - Expérience SAV appréciée (même courte) : comprendre l'urgence, la planification, savoir prioriser Savoir-être - Très dynamique, rapide, efficace et capable de garder le sourire en toutes circonstances. - Résistance au stress - Sens du service, esprit d'équipe, communication claire, fiabilité