POSTE : Chargé de Règlement Sinistre et du Suivi des Prestataires Vei H/F DESCRIPTION : Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (pour exemple, notre produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles. Les prestataires automobiles (garages, experts, assistance) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Leur pilotage constitue un enjeu financier et une expérience client de tout premier plan. La simplification du parcours client, l'accélération du temps de cycle, l'intégration de nouveaux services et process innovants, la digitalisation de la communication et des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer et consolider l'avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres d'AXA Direct France. Rattaché(e) au responsable des prestataires automobiles, vous participerez à la réflexion stratégique autour de ces processus et la mise en oeuvre des projets d'optimisation identifiés. Vous échangerez par ailleurs régulièrement avec les autres parties de l'équipe (Réparation, , Expertise) et pourrez être amené à intervenir sur tout ou partie de leurs sujets. Vos missions principales sont les suivantes : - Pilotage des prestataires VEI CVHU : o Participer au reporting des prestataires VEI o Gérer la relation avec les CVHUs et superviser les communications régulières vers les centres CVHU (Procédures, liste des réparateurs agrées PREFIKAR et ELEXIA, bordereaux de facturation mensuelle) - Gestion et contrôle des règlements : o Contrôler les enjeux financiers de certains dossiers (Demande d'accord de frais, contrôles des éléments facturés comme les frais de gardiennage et de remorquage, frais de restitution, etc.) o Gérer et veiller à la résolution des litiges liés à l'intervention des CVHU o Déployer les améliorations de processus identifiés en accompagnant nos prestataires - Contribution projet: o Être contributeur sur certains projets en lien avec l'activité VEI. o Réaliser des études ponctuelles des processus sinistres pour identifier les pistes d'amélioration (dépenses, cycle time, etc.) o Mener la mise en oeuvre des plans d'action d'optimisation (phase pilote puis généralisation en cas de succès) pour atteindre plus d'efficacité et de satisfaction client o Mesurer la performance de ces plans d'action d'optimisation (KPIs et reporting) VOTRE PROFIL - De formation Bac +3, vous justifiez d'une expérience dans la gestion de sinistre auto - Une première expérience dans l'animation de prestataires en assurance automobile est appréciée - Vous avez de bonnes qualités analytiques, et vous avez une capacité naturelle à organiser et structurer votre activité - Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et savez coordonner toutes les parties prenantes d'un projet (équipes internes, équipes d'AXA France, prestataires externes) - Doté d'un gout pour l'action, votre adaptabilité vous permet d'évoluer dans un environnement innovant et agile - Vous êtes maitrisez les outils Power Point et Excel. Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger sont à prévoir. Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement du leader de l'assurance directe dans le monde dans un environnement innovant et international vous motive, rejoignez-nous ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous somme