POSTE : Teleconseiller H/F DESCRIPTION : Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l'emploi ; notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats. Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI. L'agence DERICHEBOURG Intérim et Recrutement de LILLE recherche pour l'un de ses clients des Téléconseillers (H/F). Contexte du poste : Depuis plus de 40 ans, leader mondial dans le domaine de la relation client, relie les plus grandes marques de la planète à leurs clients. Téléperformance recherche des Conseillers Clients (H/F), respectueux, professionnels et intègres aux valeurs de l'entreprise. Venez rejoindre une entreprise Vos missions seront les suivantes : - Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions et préoccupations ; - Écouter attentivement les clients et tenter de comprendre leurs problèmes ; - Fournir des informations sur les produits et services ; - Résoudre les plaintes et problèmes des clients, ainsi que les litiges et conflits ; - Suivre les procédures de règlement des litiges et de résolution de plainte ; - Fournir des conseils et des solutions à des problèmes clients ; - Rédiger et transmettre des rapports sur les appels et les plaintes des clients et les solutions proposées ; - Enregistrer et documenter les détails de chaque interaction client ; - Gérer le flux des appels entrants et sortants, et gérer le temps de rappel en veillant à respecter les délais requis ; - Connaître et appliquer les politiques et procédures en vigueur chez l'employeur ; - Conseiller les clients sur la manière d'utiliser les produits et services. Horaire : Lundi au vendredi éventuellement le samedi , horaire variable selon le client. Salaire : 11.88€ brut de l'heure + primes variables selon les objectifs atteints Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que : - Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% ( 10% IFM - 10% congés payés) - Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes - Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable - Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !) - Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année - Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement - Acompte de paye à la semaine si besoin - Parrainage récompensé par des chèques cadeaux PROFIL : Vous devez savoir : - Maîtriser les situations difficiles, - Maîtriser la relation client et les techniques de vente, - Connaître parfaitement les produits ou les services, - Savoir rédiger, - Maîtriser les outils de bureautique Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !