Rattaché(e) au Responsable Commercial et Gestion locative, vous êtes le premier interlocuteur du locataire. Au service des locataires, vous les renseignez, les informez et leur fournissez par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilisez les services compétents lorsqu'il ne vous est pas possible d'y répondre. Vous serez donc chargé(e) de : - Assurer l'accueil téléphonique des locataires : Prendre en charge les demandes des clients (demandeurs et locataires) tout canal confondu, Analyser le dossier du client, lui apporter une réponse et exécuter les actions nécessaires à la satisfaction de la demande, Assurer un suivi personnalisé et la traçabilité des contacts et des actions menées, Être garant de la satisfaction client, Effectuer différentes tâches administratives, - Réaliser des campagnes d'appels/mails/courriers sortants dans le cadre de suivi qualité : satisfaction, suivi de signalement, départ locataire, suivi d'impayé, enquêtes locataires. - Assurer le suivi et les relances des assurances, le suivi et les relances amiables des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable, la mise en jeu des garanties, et assurer la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie des loyers.) Formation BAC à BAC +2, vous disposez d'une première expérience en tant que Téléconseiller et des qualités suivantes : - Qualités relationnelles, sens de l'écoute et du service client - Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie - Qualités d'expression orale et écrite - Maîtrise des situations difficiles - Aptitude au travail en équipe