Vos principales responsabilités : - Répondre avec précision aux demandes de renseignements et de services (expéditions, enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients en préservant les intérêts de l'entreprise - Identifier les besoins des clients et remonter les informations aux équipes commerciales - Suivi des expéditions et enlèvements - Identifier et résoudre les anomalies ou blocages liés à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et corriger les dysfonctionnements selon les procédures établies - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités définies Profil recherché : - Réactivité et sens du service client - Aisance relationnelle et communication orale (phoning quotidien) - À l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies - Capacité à gérer plusieurs outils et logiciels - Dynamisme, énergie et sens des priorités - Calme, diplomate et pondéré(e) Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !