Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et Hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Ciril GROUP met son esprit d'innovation et son savoir-faire d'éditeur au service des acteurs publics et privés partout dans le monde, grâce à un écosystème complet de solutions interopérables : ERP, SIG, décisionnel, GMAO... Ciril GROUP Cloud complète cette offre logicielle par un hébergement Cloud souverain de haute qualité et haute sécurité certifié. En rejoignant nos équipes transverses, vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque service contribue à relever les défis variés de nos clients. Vos missions Au sein des équipes Service Client CIRIL, rattaché hiérarchiquement au Directeur des Services, les missions du salarié, à réaliser sur site et à distance sont les suivantes : Le référent fonctionnel est l'agrégateur et l'intégrateur des évolutions MyCirilGroup (produit : ServiceNow), plate-forme groupe de communication produit et ticketing Clients. A ce titre, il a pour mission de : - Être le meilleur connaisseur des flux de données et processus métier au sein de MyCirilGroup - Recueillir auprès de l'ensemble des équipes utilisatrices les besoins d'améliorations et d'évolutions - Contribuer, en mesurant les bénéfices attendus et les coûts estimés, à la priorisation des évolutions et améliorations identifiées - Porter la responsabilité des spécifications fonctionnelles des évolutions retenues, en les rédigeant - Organiser et réaliser les tests des évolutions livrées par la DSI Applicative - Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la diffusion et l'appropriation des évolutions par les utilisateurs finaux, De par sa position au plus près de l'ensemble des équipes utilisatrices de MyCirilGroup, il assure une veille constante quant à la bonne application des processus définis, alerte en cas de dérive et est force de proposition/ des ajustements ou améliorations supplémentaires. En tant que Chef de Projet internes transverses : Le Chef de projet internes transverses se voit confier un portefeuille de projet d'organisation internes qui visent à améliorer l'efficacité, la productivité et la qualité délivrée des équipes Ciril GROUP. Ces projets sont à forte composante SI et ont pour priorité d'accélérer la diffusion des usages de l'Intelligence Artificielle dans les processus Ciril GROUP. Avec l'appui du sponsor de chaque projet et de la DSI Applicative, il.elle a pour missions de : - Identifier et mobiliser les contributeurs au projet, - Construire le plan projet, le planning et le plan de charge associés - Négocier avec les managers concernés la disponibilité des ressources - Identifier et prévenir les risques - Assurer la comitologie projet selon les besoins du projet - Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la diffusion et l'appropriation des nouveautés et pratiques par les utilisateurs finaux (documentation, formation, conduite du changement,.) Compétences et qualités requises - Métier du Consultant fonctionnel et applicatif - Gestion de projet, capacité à fédérer - Bonne culture des systèmes d'information et de l'approche 'Modèle Conceptuel de Données' - Conduite du Changement - Connaissance des métiers du support client souhaitée - Pratique et expérience sur l'IA - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client - Autonomie, sens du résultat et QA - Niveau d'anglais professionnel Vous êtes titulaire d'une formation Bac+5 dans le domaine de l'ingénierie et/ou de let/ou de la chefferie de projet, vous avez une appétence en IT , vous avez une appétence en IT, la connaissance des métiers du support clients, et une expérience réussie en consultant fonctionnel et applicatif en ESN (4-6ans)