TECHNICIEN(NE) HELP DESK Organisé, autonome Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents). Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser. Création de bannettes et de tampons sur GED Visiativ Assistance des nouveaux arrivants pour la première connexion sur la GED. Gestion des accès et des comptes depuis SailPoint et escalade à l'équipe IAM en cas d'anomalies Installation des certificats sur Sesame et sur les sites partenaires Dépannage des problèmes de Citrix et vérification de l'état de connexion sur Citrix Cloud Résolution des problèmes d'ouverture et d'affichage sur Lagon et Outlook Installation des logiciels de téléphonie comme Thinkro Manager Dépannage des problèmes d'accès sur IMS, 2AV, ABS, HERMES et ATOLL Activation de l'authentification forte sur Sesame pour les collaborateurs Dépannage des problèmes de connexion et authentication sur Zscaler Diagnostique des problèmes de réseau sur VMWARE SD-WAN Orchestrator Récupération des fichiers perdus depuis les serveurs (signatures et favoris Edge) L'enrôlement des appareils sur Boxer AirWatch Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers. Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés). Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques. Interventions sur mobiles et tablettes