Au sein du Pôle MOA Outils Front rattaché au Domaine Pilotage des Parcours et Données Clients, la qualité de la relation client constitue un enjeu majeur. Nous recherchons un Expert Maitrise d'Ouvrage (H/F) qui concevra et fera évoluer des solutions répondant aux besoins des métiers et des clients, tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la performance opérationnelle. Rattaché(é) au Responsable du Pôle MOA Outil Front, vous intervenez de l'expression du besoin jusqu'à la mise en production en veillant à la qualité des solutions déployées, à leur appropriation par les utilisateurs et à leur contribution à la satisfaction client. Vos principales responsabilités : * Analyse des besoins et cadrage fonctionnel * Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs métiers dans le cadre des évolutions, projets et actions d'amélioration continue. * Assurer la cohérence fonctionnelle des demandes d'évolution des outils, applications et processus métiers. * Réaliser une veille fonctionnelle, réglementaire et technologique afin d'anticiper les évolutions impactant l'activité. * Rédiger les expressions de besoins, cahiers des charges et spécifications fonctionnelles 2. Gestion de projet et coordination * Participer aux projets de transformation en assurant l'interface entre les métiers et les équipes techniques. * Contribuer à la définition et au suivi des solutions répondant aux enjeux opérationnels et réglementaires 3. Recette, accompagnement et conduite du changement * Concevoir les stratégies de tests, les plans de recette et les scénarios fonctionnels. * Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et valider la conformité des solutions livrées. * Vous préparez les supports de communication et de formation associés aux évolutions déployées et êtes acteur de la conduite du changement. Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle : * Cadre forfait jour avec 208 jours travaillés par an (25 jours congés payés + environ 18 jours de RTT) * Titres restaurant 9€/j pris en charge à 60% par l'entreprise * Plan d'Epargne Entreprise et PERCO avec abondement employeur * Compte Epargne Temps Et bien d'autres ! Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en MOA, conseil fonctionnel ou gestion de projet fonctionnel. Vous avec des connaissances en CRM (exemples : Salesforce, Selligent ou équivalent) et disposez d'une bonne compréhension des enjeux de la relation client. Vous avez une expérience en recueil et analyse des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles et réalisation de recettes. Vous avez également participé à des projets d'évolution ou de transformation SI, du cadrage à la mise en production. À l'aise dans les environnements transverses, vous collaborez efficacement avec les équipes métiers, IT et les prestataires. Une connaissance des flux SQL, XML et JSON est appréciée, tout comme une première expérience en pilotage de projet ou en animation d'atelier. Si vous vous reconnaissez dans cette offre d'emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer ! Ouvert à tous les talents, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants. Processus de recrutement : * Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement. * Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH. * Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.