Rattaché(e) au dépôt de l'entreprise, vous assurez le service après-vente sur des pompes à chaleur : d'abord par téléphone auprès des clients et des installateurs, puis en atelier sur le matériel retourné. Poste sédentaire, sans déplacement chez le client. Vos missions Assistance à distance Réceptionner les appels SAV clients et installateurs Diagnostiquer la panne par téléphone : questionnement méthodique, lecture des codes défaut, guidage pas à pas dans les relevés et manipulations Résoudre à distance quand c'est possible (paramétrage, réglages, remise en service) Décider du retour matériel au dépôt et organiser la prise en charge Réparation en atelier Réceptionner et tester les pompes à chaleur retournées au dépôt Diagnostiquer et réparer : circuit frigorifique, composants électriques, cartes de régulation, hydraulique Effectuer les opérations sur fluides frigorigènes (récupération, tirage au vide, charge, recherche de fuite) Contrôler et valider le bon fonctionnement avant réexpédition Renseigner les fiches d'intervention et assurer la traçabilité (garanties, pièces, litiges) Votre profil Formation en génie climatique / froid et conditionnement d'air (CAP, Bac Pro, BTS FED ou équivalent) Expérience en installation de pompes à chaleur exigée - c'est la connaissance du terrain qui permet de diagnostiquer une panne qu'on ne voit pas Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes (catégorie I) en cours de validité Maîtrise du circuit frigorifique, de l'électricité et de la régulation Excellent relationnel téléphonique : écoute, pédagogie, capacité à vulgariser auprès d'un interlocuteur non technicien Rigueur, autonomie et sens du service client