Depuis plus de 20 ans les équipes de Sourdline, entreprise précurseur de l'accessibilité des services clients à destination des personnes sourdes ou malentendantes, se mobilisent afin de favoriser l'autonomie des clients sourds et malentendants. Comment ? En leur permettant via des conseillers LSF, la visio-interprétation ou la transcription de joindre par eux-mêmes les services des entreprises et collectivités afin de réaliser en toute autonomie leurs démarches du quotidien Rôle du formateur : Nous recherchons un(e) formateur pour concevoir, préparer et animer des actions de formation adaptées aux besoins identifiés. Accompagner les apprenants dans l'acquisition de nouvelles compétences, évaluer leurs progrès et contribuer à l'amélioration continue des dispositifs pédagogiques. Domaines de formation : - Formation plateforme (utilisation, fonctionnalités, bonnes pratiques) - Formation process partenaires (procédures, coordination, outils collaboratifs) - Formation relation client (posture, communication, gestion des situations difficiles) - Formation partenaires CS - Formation interne des CS (liste évolutive selon les besoins de l'organisation) Vos missions principales : - Identifier les besoins en formation en lien avec les superviseurs - Concevoir des supports pédagogiques adaptés (présentations, jeux de rôle, quiz, etc.) - Animer des sessions de formation en présentiel et à distance - Former les nouveaux agents à l'utilisation des outils - Accompagner les agents en difficulté ou en montée en compétence - Évaluer les acquis et proposer des actions correctives - Assurer une veille et mettre à jour les contenus - Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la cohérence des formations - Participation au module de formation partenaire (formation initiale et continue) Compétences attendues : - Pédagogiques : conception et animation de formations, adaptation aux profils d'apprenants, maîtrise du présentiel et du distanciel. - Techniques : maîtrise des plateformes et process internes, capacité à vulgariser. - Relationnelles : écoute active, communication claire, gestion de groupe. - Organisationnelles : planification, suivi, évaluation. Publics concernés : - Nouveaux collaborateurs (intégration / onboarding) - Collaborateurs en montée en compétences - Managers et référents d'équipes Indicateurs de réussite : - Satisfaction des participants - Progression des compétences mesurée - Respect des objectifs pédagogiques et du planning - Contribution à l'amélioration des process internes Processus de recrutement : - Rencontre de préqualification à distance, - Entretien de mise en situation en présentiel, - Feedback constructif garanti, quelle que soit la décision, - Proposition d'une période d'essai pour s'assurer que la collaboration correspond pleinement à vos attentes comme aux nôtres. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Sourdline, chaque journée est unique. Vous contribuez directement à l'inclusion des personnes sourdes et malentendantes tout en développant vos compétences dans un environnement humain, engagé et biculturel. Ce qu'on vous offre : -Les avantages salariés : protections sociales (mutuelle 50% et prévoyance), 50% prise en charge des transports, 50% tickets restaurants, accompagnement social... - Une entreprise à taille humaine, ou chaque individu compte et où la bonne humeur fait partie de notre ADN. - Opportunité de montée en compétences, d'accès à la formation et d'évolution professionnelle.