Vous aurez pour mission principale d'assurer l'accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : * Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales * Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.) * Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié * Enregistrer la demande avant traitement direct ou transmission * Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process * Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d'intervention dans le respect des budgets alloués * Suivre et clôturer l'affaire * Compléter et mettre à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité) * Signaler l'ensemble des anomalies constatées * Effectuer des activités de gestion * Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms. * Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant * Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation . * Participer à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction. * Mettre en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l'information des locataires et du traitement d'affaires techniques * Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur Qualités relationnelles et organisationnelles Sens du client / rigueur / adaptation Conditions salariales : Poste en CDI à pourvoir dès que possible Temps complet (37h avec RTT) Salaire brut annuel de 27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances) Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15% Intéressement / Participation Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire Titres restaurants Jours de congés supplémentaires Possibilité de télétravail Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)