Offre n° 212FQZB
Réceptionniste polyvalent(e) Hôtel-restaurant-bar (H/F)

85 - LA ROCHE SUR YON - Localiser avec Mappy

Actualisé le 07 août 2026

Vous assurez, par roulement, les shifts matin (7h-15h) et les autres shifts sont de soir(15h-22h30) en réception, avec la prise de réservation téléphonique et physique, les arrivées et les départs des clients, les encaissements, l'orientation et la vente des petit-déjeuner et du restaurant. Vous aidez au service restaurant et servez les clients au bar quand vous êtes en autonomie. Vous faites le suivi des mails et validez les réservations. Vous communiquez correctement avec vos collègues et passez les informations lors des passations. Vous veillez au bon déroulement de la journée et êtes organisé dans vos tâches. La connaissance du logiciel VEGA serait un avantage! Poste à pourvoir de suite pour une formation en binôme, et dernier délai de prise de poste le25 juillet 2026 si candidat expérimenté. Poste en CDI 30H à pourvoir à compter du 1er septembre ; 2 JOURS DE REPOS PAR SEMAINE ou 35 H avec 1 jour de repos par semaine+2 demies journées en service bar.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail par roulement

Salaire

Complémentaire santé
Restauration
selon profil

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
CQP réceptionniste
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie