Alternance - Conseiller.e Client Grands Comptes F/H LOCALISATION : 1 Place des Droits de l'Homme, SAINT-DENIS (93210) - Site Stadium (La Plaine Saint-Denis) Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire. Le Défi : Digitaliser et Sublimer l'Expérience Client B2B des Grands Comptes Rejoignez le département Opérations Mobiles Grands Clients au sein de l'entité France Customer Support d'Orange Business. Notre ambition est forte : offrir à nos clients Grands Comptes une expérience unique, innovante, de haute qualité et un service opérationnel irréprochable tout au long de l'exécution de leurs contrats. En tant qu'Apprenti(e) Conseiller(e) Client, vous serez au cœur de la relation client B2B multicanale. Vous évoluerez dans un environnement en constante transformation technologique où l'audace, la digitalisation des échanges et la satisfaction client sont les clés de notre réussite collective. Vos Missions : Gestion de la Relation Client Omnicanale, Fidélisation et Amélioration Continue Sous la responsabilité de votre tuteur et de votre manager, et après une formation complète de 2 mois et demi pour maîtriser nos outils et services, vos missions principales consisteront à : Gestion de la Relation Client Omnicanale : Prendre en charge, qualifier et traiter les sollicitations et besoins des clients Grands Comptes en France sur le domaine des technologies mobiles. Interagir au quotidien avec vos clients via différents canaux de communication digitaux et traditionnels (téléphone, e-mails, portails web) dans le strict respect des engagements contractuels. Fidélisation & Négociation de Solutions : Accompagner les interlocuteurs de manière personnalisée afin d'instaurer une relation de confiance durable, favorisant la fidélisation des comptes. Apporter des réponses adaptées et précises aux problématiques complexes des clients. Innovation & Amélioration Continue : Contribuer activement aux projets collectifs de l'équipe. Faire preuve d'audace en proposant des solutions innovantes et des idées neuves pour optimiser nos processus et la qualité de nos services. Profil Recherché : Audace, Sens du Service et Culture Digitale Formation : Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Savoir-Être : Rigoureux(se), doté(e) d'un sens aigu des responsabilités et d'un excellent esprit d'équipe. Votre curiosité envers les nouvelles technologies et votre audace sont de réels moteurs pour évoluer. Savoir-Faire : Excellente aisance relationnelle et compétences de communication validées, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour bâtir des relations professionnelles de confiance. Ce que cette alternance vous apporte : Une immersion valorisante auprès de clients Grands Comptes, idéale pour construire des bases solides en relation client B2B. Un solide parcours d'intégration (2 mois et demi de formation complète et un suivi personnalisé). Un environnement collaboratif et dynamique (journée d'accueil dédiée à l'inclusion, sessions de team building et forte cohésion d'équipe). Le cadre parfait pour développer vos compétences en digitalisation de la relation client, en parfaite adéquation avec les exigences de votre diplôme. Prêt(e) à relever le défi ? L'alternance est 100% gratuite et rémunérée. RÉFÉRENCE : NDRC280526ORA93RN4