Notre client recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour rejoindre son équipe et épauler le responsable commercial sur ces missions. Afin de participer à la vente des produits standards en assurant la gestion des commandes et des demandes client. Missions : Réceptionner les appels téléphoniques et les dispatcher si nécessaire - Répondre aux demandes des prospect/clients et technico-commerciaux - Analyser le besoin client - Établir les devis/offre de prix - Vérifier la disponibilité produit et les délais - Prendre les commandes (mail, téléphoniques) de produits standard et les traiter selon leur spécificité : commande ferme, proforma, pour essai gratuit. - Saisir les commandes de banc de préréglage, frettage - Informer le client de modifications de commande : quantité indisponible, modification délais - Demande de délai auprès des achats ou de la production si retard ou si commandes conséquentes - Actualiser ou modifier les délais d'expéditions (en cas de délais de fabrication ou de réappro avancés ou retardés) - Gérer les litiges et les réclamations client : - Délai/retard de livraison - non-conformité produit (erreur livraison) - erreur colisage - Gestion des retours client (reprise des outils, demande d'avoirs...) - Assurer un suivi logistique avec DPD (transporteur) Participer aux actions phoning commerciales - Apporter un suivi précis des clients sensibles et spécifiques (cdes importantes.) - Suppléer aux absences de l'assistante commerciale Export : - Répondre aux demandes des prospect/clients export (par mail) - Traiter une commande Export - Organiser les expéditions en fonction des transporteurs - Facturation - Résoudre les éventuels litiges liés aux mauvaises conditions de transport, à des erreurs/retards de livraisons ou des retours client - Effectuer les démarches administratives liées à l'export - Créer et mettre à jour les comptes clients Profil : Anglais B2 (minium requis) Connaître les spécificités légales de la vente à l'international (législation douanière et fiscalité) Maîtrise des techniques de vente (langage, comportement.)