CHARGE(E) DE SUPPORT LOGICIEL (H/F)

CHARGE(E) DE SUPPORT LOGICIEL (H/F) 30 - AIMARGUES

Offre n° 212GHXX
CHARGE(E) DE SUPPORT LOGICIEL (H/F)

30 - AIMARGUES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 10 août 2026

Sous la responsabilité de la gérante et au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, poste relativement autonome dans le respect des procédures internes mises en place. Responsable du suivi de le satisfaction de la clientèle, ses tâches principales sont : - Formation des clients et accompagnement dans le déploiement et la prise en main des produits. - Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements, - Traitement et/ou déclenchement des actions de support correspondantes, - Suivi des incidents, demandes d'actions préventives de fond, - Amélioration continue des procédures d'assistance, mise en place d'outils d'aide - Participation à la rédaction du cahier des charges de nouvelles versions de progiciels, réalisation des tests du cahier de recettes ***POSTE EN TELETRAVAIL UNIQUEMENT avec prise de poste début SEPTEMBRE avec formation avant embauche POSSIBLE***

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Conditions de travail
Possibilité de télétravail
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12 mois
  • Complémentaire santé
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • Ordinateur portable
  • Téléphone mobile
  • salaire en fonction de l'expérience et des compétences
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s) - SUR MEME POSTECette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents

Compétences

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • Capacité d'adaptation
  • Créer une relation de confiance
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Principes de la relation client
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Respecter les procédures et les normes de qualité
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

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