Offre n° 212GJDD
Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers (H/F)

Actualisé le 10 août 2026

Au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers, et sous l'autorité de la Responsable de Service, l'Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers aura pour missions : - l'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service, - la promotion du portail I-Client et l'accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte, - l'identification, la gestion et le traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata .), - l'orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant, - la manipulation de moyens de paiement, - la proposition d'échéanciers et recouvrements amiables, - l'identification et le traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, mail), - la mise à jour des données (coordonnées, informations index.), - la gestion et le suivi des réclamations relatives aux facturations, la rédaction de courriers de réponse aux usagers, - le maintien du lien avec les agents de la facturation comptable, - le déclenchement des moyens techniques adaptés en lien avec la Direction du Cycle de l'eau, - d'être acteur du changement et de porter les différents projets du service.

Type de contrat

CDD - 3 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros sur 12 mois
Complémentaire santé
Ordinateur portable
Primes

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des échanges et informationsCette compétence est indispensable
Assurer la gestion des plaintes et des réclamationsCette compétence est indispensable
Communication interpersonnelleCette compétence est indispensable
Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCette compétence est indispensable
Fournir des informations générales sur l'entrepriseCette compétence est indispensable
Gérer des situations de crise ou d'urgenceCette compétence est indispensable
Gérer l'accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Logiciel de traitement de texteCette compétence est indispensable
Maintenir une communication claire et professionnelleCette compétence est indispensable
Principes de la relation clientCette compétence est indispensable
Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
Règles et consignes de sécuritéCette compétence est indispensable
Rédiger des messages et des emails professionnelsCette compétence est indispensable
Techniques de présentationCette compétence est indispensable
Garantir un suivi administratif
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Méthode de classement et d'archivage
Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Techniques de gestion du stress
Techniques de prise de notes
Utilisation de logiciels de tableur