Vos missions : En soutien direct de la Cheffe de Réception, vous participez activement à l'organisation et à l'animation du service réception : Accueil et prise en charge des clients (arrivées, départs, séjour) Gestion des réservations et optimisation du planning des chambres Encadrement et coordination de l'équipe de réception au quotidien Formation et accompagnement des réceptionnistes Gestion des situations clients complexes et suivi de la satisfaction Contrôle de la facturation et des procédures de caisse Application des standards de la marque et des procédures internes Remplacement ponctuel de la Cheffe de Réception en son absence Tâches commerciales : réalisation de devis (groupes, séminaires, événements) et suivi des demandes commerciales Profil recherché : Expérience confirmée à un poste similaire (réceptionniste senior, 1ère de réception, chef de brigade.) exigée Sens de l'accueil, du service client et de l'organisation Capacité à encadrer et fédérer une équipe Aisance avec les outils informatiques hôteliers La maîtrise d'un logiciel Accor (Fols ou Opera Cloud) est un atout majeur Anglais opérationnel souhaité (autre langue un plus) Disponibilité, rigueur et sens des responsabilités