RÉCEPTIONNISTE H/F CDI - Temps plein 39h/semaine L'ETABLISSEMENT L'hôtel ibis Bordeaux Lac, établissement du groupe Accor, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe d'accueil. Idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et du quartier du Lac, notre hôtel accueille une clientèle d'affaires et de loisirs tout au long de l'année. VOS MISSIONS - Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, en français et en anglais - Gérer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out) - Traiter les réservations individuelles et veiller à l'optimisation du planning des chambres - Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les informations touristiques locales - Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi de la caisse - Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme - Participer à la fidélisation de la clientèle et à la satisfaction client (avis en ligne, questionnaires) - Veiller à l'application des procédures internes, des standards de la marque et des consignes de sécurité - Assurer une bonne transmission des informations entre les équipes (cahier de consignes, main courante) PROFIL RECHERCHE - Formation en hôtellerie (BTS, BAC PRO ou équivalent) ou expérience équivalente en réception - Une première expérience en hôtellerie est appréciée, débutant(e) motivé(e) accepté(e) - Bonne maîtrise de l'anglais ; une autre langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un PMS (Opera, Fols...) - Sens de l'accueil, présentation soignée et excellent relationnel - Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe - Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés) CONDITIONS DU POSTE - Contrat : CDI - Temps plein 39h/semaine - Poste basé à l'hôtel ibis Bordeaux Lac, Rue du Petit Barail, 33300 Bordeaux - Rémunération : selon profil et expérience - Avantages : mutuelle d'entreprise, réductions collaborateurs au sein du groupe Accor, prise en charge partielle des frais de transport - Prise de poste : dès que possible