MISSION PRINCIPALES - Gestion des appels téléphoniques: - Prise des messages, passation des informations, - Gestion des demandes clients par téléphone, mails, - Assistanat auprès des techniciens SAV et du dirigeant, - Commandes matériel pour le SAV et les travaux, - Commande et suivi des Equipements de Protection Individuelle, - Suivi fluides frigorigènes y compris déclaration annuelle via la plateforme règlementaire, - Création et mise à jour des comptes clients sur les logiciels Praxedo et Batigest. - Etablissement des propositions de contrats d'entretien, - Suivi et mise à jour des contrats d'entretien, - Planification des entretiens et les dépannages, - Etablissement, suivi et diffusion du planning des techniciens, - Analyses des rapports des techniciens sur Praxedo et reporting en cas d'action à mener (demande de chiffrage complémentaire du client, problème technique.), - Mise à jour des fiches client (avec la date et nature de l'intervention, détail de l'intervention.), - Mise en forme et envoi par mail des rapports aux clients, - Demandes de documentations techniques aux fournisseurs. - Demande de prix fournisseurs, relances fournisseurs pour chiffrage, - Création et suivi des devis clients sur Batigest (devis d'entretien/ de dépannage) sur la base des éléments fournis par le technicien, - Relance clients des devis non validés. - Gestion des devis validés (commandes des pièces détachées chez les fournisseurs), - Réception des livraisons (SAV et travaux), - Gestion des pièces prises sous garantie et retour des pièces défectueuses fournisseurs, - Vérifier le contenu des livraisons du fournisseur et préparation des pièces pour les techniciens, - transmission des devis validés au service comptable pour facturation, - Rapprochement des factures fournisseurs avec les commandes et les bons de livraison - Classement / Archivage, Rémunération selon profil / expérience