Rattaché(e) au Responsable du Service Prestations Santé, vous participez au pilotage de l'ensemble des activités liées à la gestion des prestations santé pour le compte de nos clients. À ce titre, vous contribuez à garantir la qualité de service, le respect des engagements contractuels et l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise. Vos principales missions sont de : * Planifier l'activité des équipes, organiser la gestion des ressources nécessaires au traitement des opérations (planifier les volumes d'entrants à venir, réaliser les plannings des gestionnaires pour optimiser le taux d'occupation, gérer les imprévus (absences, écarts de prévision...)) * Suivre les indicateurs de performance et communiquer sur les résultats de l'activité (tableaux de bord) * Mettre en place des actions d'amélioration continue. * Accompagner et animer les équipes afin de développer leurs compétences et leur performance. * Définir et mettre à jour les procédures de traitement et de contrôle. * Contribuer à l'évolution des outils et des procédures. Recueillir et formaliser les besoins d'évolution des applicatifs du service. * Participer aux échanges avec les clients (comités, audits, visites sur site). * Assurer le relais du Responsable de service en son absence. Vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur de l'assurance santé. Vous disposez également d'une expérience réussie en management d'équipe et en pilotage de la performance. Compétences attendues * Solide connaissance des métiers de la gestion des prestations santé. * Maîtrise des techniques de management et d'animation d'équipe. * Capacité à organiser, planifier et optimiser les ressources. * Bonne compréhension des environnements informatiques et des outils de gestion. * Maîtrise des indicateurs de performance, du reporting et de l'amélioration continue. * Sens de la relation client et capacité à intervenir dans des instances de pilotage. Qualités personnelles * Leadership et capacité à fédérer les équipes * Sens de l'organisation et des priorités * Esprit d'analyse et de décision * Réactivité et autonomie * Capacité à gérer les imprévus * Goût du travail en équipe et orientation résultats