ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE / HOTLINE H/F Roissy-en-France (95) 27 600 € brut/an fixe + env. 4 500 € de variable en CDI Tickets restaurant : 10,50 € Prise de poste : dès que possible TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et d'habitat connecté, un(e) Assistant Support Technique / Hotline H/F. VOS MISSIONS Rattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits. Vous aurez notamment pour missions : Support Hotline Répondre aux appels des clients ; Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits ; Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation ; Poser les questions nécessaires au diagnostic ; Proposer une solution adaptée ; Créer et renseigner les tickets dans le CRM ; Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes ; Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Gestion des réparations Transmettre les demandes de réparation à l'atelier ; Demander la réparation des pièces défectueuses ; Assurer la traçabilité des réparations ; Gérer les demandes de maintenance et les retours produits. Accueil comptoir Accueillir les clients ; Réceptionner les colis ; Identifier le besoin et apporter la solution adaptée : réparation, remplacement, dépôt, etc. PROFIL RECHERCHÉ Bac+2 en électronique/informatique/réseaux (ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR) ; Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique. VOS ATOUTS Bon relationnel et sens du service client ; Aisance au téléphone et à l'écrit ; Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique ; Bonne maîtrise des outils informatiques ; Rigueur et organisation ; La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service. RÉMUNÉRATION & AVANTAGES Pendant la mission d'intérim : 27.600€ / AN Tickets restaurant de 10,50 € En cas d'embauche en CDI : Prime sur objectifs (1 mois de salaire) Participation & Intéressement (1 mois de salaire) 6 JRTT/an ; CSE ; Mutuelle avantageuse ; 1 jour de télétravail possible Parcours d'intégration et de formation. INTÉRESSÉ(E) ? Vous aimez l'électronique, le diagnostic technique et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et développer vos compétences dans un environnement technique ? Envoyez-nous votre CV actualisé et vos disponibilités pour un premier entretien. TAO CAREERS Consulting étudiera votre candidature et reviendra vers vous rapidement.