Votre mission : Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies - Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique - Participer à la création et mise à jour des procédures - Informer et accompagner les utilisateurs - Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur Votre environnement technique : - Support bureautique et environnement utilisateur - Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams - Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs - Support sur imprimantes et périphériques - Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs - Diagnostic des anomalies - Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau - Gestion des sollicitations - Enregistrement et traitement des tickets - Respect des procédures et suivi des escalades - Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI Votre profil : Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Expérience en support utilisateur/helpdesk - Maîtrise Windows & Office 365 - Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe - Aisance relationnelle - Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation Vos avantages - Mutuelle prise en charge à 50 % - Transport remboursé à 50 % - Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %) - Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines - Institut de formation interne - Prime de cooptation jusqu'à 1 000 € - CSE avec de nombreux avantages - Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.