Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F) 69 - Bron

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Offre n° 212KNYL
Agent de production Service technique clients opérateurs STCO N1+ (H/F)

Actualisé le 12 août 2026

Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+ Mission Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client) Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur) Technologies Plateforme de réception d'appel Outil de ticketing Clarify Profil Bac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique) Expérience hotline appréciée Anglais oral INDISPENSABLE (B2) Qualités Bon relationnel clientèle Appétence pour la technique Conditions Site SFR Bron Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine : Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche Pas de télétravail

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Travail le dimanche
Travail par roulement

Salaire

Salaire brut : Annuel de 26600.0 Euros sur 12 mois
Indemnité transports
Ordinateur portable
Titres restaurant / Prime de panier
Primes
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Anglais technique
Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...)
Communiquer efficacement les résultats obtenus
Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
Respecter des protocoles de traitement informatique de données
Respecter les règles de sécurité
Réseaux informatiques et télécoms
Système réseau (LAN, MAN, WAN)
Technologies et protocoles réseaux

Langue

AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Autres activités informatiques

Employeur

RITMS CONSULTING

3 à 5 salariés

Site internet: http://www.ritms.fr

RITMS CONSULTING propose une palette complète de prestations dans les Télécommunications et les Technologies de l Information.Nous réalisons pour les opérateurs et les grandes entreprises des prestations d ingénierie, pilotage de projets, déploiement, support technique, exploitation, installation et maintenance.Nos équipes interviennent chez nos contact, depuis nos centres de service ou sur les sites techniques. M. Khalid MIZAB

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