VITADOM (filiale du Groupe PROSENIORS) est est un leader régional du service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile (SAAD) autorisé par le conseil départemental intervenant auprès de toute personne en situation de vulnérabilité. Vos missions : -Accueillir et renseigner : -Réceptionner appels clients et répondre aux demandes d'ajout, modification ou annulation de prestations -Accueillir les visiteurs de l'agence et les renseigner sur nos services -Réaliser les plannings de prestation et les communiquer : -Planifier les prestations dans le respect du projet personnalisé du bénéficiaires ou des besoins exprimés par le client. -Assurer un suivi des plannings par l'ajout, la modification ou la suppression de prestations à la demande du client/bénéficiaire. -Communiquer les plannings de prestations à chaque changement et informer le client/bénéficiaires de l'identité de l'intervenant -Assurer la gestion des plannings du personnel dans le respect de la règlementation sociale et des consignes du Service RH -Contrôler et valider les prestations : Contrôler les heures travaillées par rapport aux heures planifiées Valider les heures de prestations (facturation / paie) en toute fin de mois Garantir la qualité des prestations : Veiller à la bonne transmission des informations auprès des intervenants (fiche mission.) -Être à l'écoute des clients afin d'améliorer la qualité des prestations -Être à l'écoute des problèmes des intervenants Et en dehors de cela : Avantages : Titres restaurant Une mutuelle Prévoyance L'accès à notre Fond d'action social et solidaire. Profil recherché : Vous avez un excellent sens du relationnel et du service. Vous avez une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités ainsi qu'une aisance relationnelle. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques.