Intégré à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur des activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes pour le secteur France et Export (zones francophones principalement). MISSIONS PRINCIPALES - Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.) - Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400 - Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs - Suivi des procédures administratives et logistiques spécifiques pour les commandes export - Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .) - Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM - Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service - Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs - Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs) PROFIL RECHERCHE Vous êtes à l'aise dans un métier à dominante administrative et commerciale. Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront des appuis pour bien accompagner nos clients et les fidéliser. Expérience significative dans la relation client (et notamment export) ou jeune diplômé de formation niveau Bac +2. COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES Respect des procédures Office 365 dont excel et outlook - Outils bureautiques internes - AS 400 (formation en interne) La maîtrise de l'anglais peut être un plus mais pas indispensable ORGANISATION DU CONTRAT 35h payées pour 38 h travaillées avec l'équivalence de 17 jours de RTT / an Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours / semaine Salaire : entre 26 K€ et 28,5 K€