Vos missions : - répondre aux demandes et traiter les incidents des clients et partenaires dans le respect et les limites du contrat - communiquer sur les incidents, réaliser et suivre les escalades techniques - se former sur les nouvelles fonctionnalités de nos solutions - intervenir sur le site du client - participer à l'amélioration continue sur son périmètre d'activité - rédiger des guides de formation et des manuels utilisateurs - Vous disposez de connaissances dans les domaines suivants : Windows 11, 10 et 8 et Windows Server 2016/2019/2022 ; environnement avec domaine Windows, DNS/DHCP et TSE ; suite Microsoft Office. - Multilingue, vous maitrisez l'anglais ; bonus : allemand, néerlandais ou/et arabe - Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs - Sens du service client et réactivité Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance, où vous pourrez mettre à profit vos compétences techniques et votre sens du service client.