Module : Communication professionnelle et gestion des situations complexes dans la relation usager. ELVATUS accompagne des écoles, CFA et établissements d'enseignement supérieur dans l'identification, la sélection et la coordination d'intervenants experts. Nous développons également une activité de formation à destination des entreprises. Domaines / matières concernés : - Communication professionnelle (orale, écrite, non verbale) et posture relationnelle - Gestion des situations complexes, conflictuelles ou à forte charge émotionnelle dans la relation usager - Gestion du stress, de la sur-sollicitation et priorisation des tâches Cette intervention s'adresse au personnel administratif et médical (secrétaires médicales, agents d'accueil et de suivi de dossiers patients) d'un établissement du secteur sanitaire et social basé à Albi. Elle se déroule en présentiel, dans le cadre d'une intervention ponctuelle sur l'année universitaire 2026/2027, selon un rythme à définir avec l'établissement. Nous recherchons un formateur ou une formatrice ayant idéalement exercé comme secrétaire médicale (poste actuel ou passé), justifiant d'une expérience dans le secteur sanitaire et social, à même d'ancrer les apports pédagogiques dans les réalités du terrain.