Le/la Secrétaire Commercial(e) Export gère le suivi complet des commandes internationales, de la saisie à la livraison. Il/elle coordonne les échanges entre clients, production et transporteurs, prépare les documents export et veille à la satisfaction client, même en période d'urgence ou forte activité. Vos missions: Gérer le suivi administratif et commercial des commandes export (saisie, confirmation, documents de transport, facturation). - Réception, traitement et enregistrement des commandes clients export dans l'ERP. - Suivi de la production ou de la disponibilité des produits avec l'usine / entrepôt. - Préparer les documents douaniers et d'expédition (certificats d'origine, BL, DGD, etc.). - Coordonner avec les transporteurs, transitaires et clients internationaux. - Assurer la communication entre les services internes (logistique, production, comptabilité). - Suivi des expéditions jusqu'à la livraison finale chez le client. - Tenue à jour des tableaux de suivi export (commandes, expéditions, paiements). - Traiter les réclamations clients : erreurs de livraison, produits endommagés, quantités manquantes,documents manquants, etc. - Identifier la cause des problèmes et coordonner les actions correctives avec la production, la logistique ou le service qualité. - Gérer les situations d'urgence (expédition express, retard de navire, modification de dernière minute) avec réactivité et professionnalisme. - Participer à la gestion des offres commerciales et au suivi des paiements. - Maintenir à jour les fichiers clients et tarifs export. - Archivage numérique. Profil recherché : BAC + 2 - Formation en commerce international, administration des ventes ou équivalent - Expérience dans une fonction similaire fortement souhaitée, idéalement dans le secteur administration des ventes ou secteur export) - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels de gestion commerciale - Un anglais professionnel écrit et parlé serait un plus - Rigueur, sens de l'organisation, réactivité, diplomatie et esprit d'équipe. - Grande capacité à gérer les imprévus et les pics d'activité tout en conservant sang-froid, efficacité et courtoisie. - Esprit d'équipe, sens des priorités et communication claire.