La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment. Chez Potentiel Humain, ce n'est pas qu'un slogan, c'est une façon de travailler. Cabinet de conseil en compétences, nous accompagnons les entreprises de Montpellier, Nîmes, Béziers et Perpignan dans leurs enjeux humains et stratégiques. Nos expertises : - Recrutement CDI / CDD / Intérim - Management de transition / Temps partagé / Freelancing - Formation sur mesure - Nous recrutons pour notre client, une entreprise spécialisée dans les solutions technologiques. Caractéristiques : - Type de contrat : CDI - Lieu de mission : Vitrolles - Démarrage : Dès que possible - Base horaire : 35 heures par semaine - 8h00 à 17h00 - Rémunération proposée : Entre 26 000 € et 27 000 € brut annuel selon profil et expérience Dans le cadre de ce poste, vous aurez pour principales missions : - Assurer la réception des appels entrants et traiter les demandes des clients, notamment les réclamations et les litiges. - Qualifier chaque appel afin d'identifier précisément les besoins et les orienter vers les interlocuteurs concernés. - Centraliser les demandes clients et garantir leur bonne transmission. - Assurer la remontée des informations auprès des techniciens afin de faciliter le suivi des interventions. - Veiller à la qualité du service rendu en apportant une réponse adaptée et en assurant un suivi rigoureux des sollicitations. Ce que le poste vous apporte : - Un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes techniques. - Un environnement où l'organisation, la qualité de service et la communication sont essentielles. Profil Comment notre client vous imagine ? Vous disposez idéalement d'une première expérience en accueil téléphonique, standard ou relation client. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme. Votre sens du service client et votre aisance relationnelle vous permettent de traiter les réclamations avec calme et efficacité. Des notions en informatique constituent un véritable atout pour faciliter la qualification et le suivi des demandes. Vous appréciez les environnements où la réactivité, la fiabilité et le travail en équipe sont essentiels. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Votre candidature est la bienvenue.