Votre mission Rattaché(e) au Responsable Administratif et Points de Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des points de vente et assurez le lien entre les magasins et les différents services de la base logistique. Votre objectif : garantir une information fiable, un suivi efficace des commandes et une qualité de service optimale auprès des points de vente. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : - Accueillir et renseigner les points de vente par téléphone, identifier leurs besoins et les orienter vers les bons interlocuteurs. - Informer les magasins sur le suivi des produits et des commandes : ruptures, retards fournisseurs, nouveaux produits, dates de mise en place, etc. - Assurer le suivi des commandes exceptionnelles et coordonner les demandes avec les services stock, approvisionnement, transport... - Anticiper et communiquer les éventuelles difficultés liées aux préparations et livraisons : retards, modifications de planning, problèmes d'accès, reprise des emballages/vides, etc. - Organiser les transferts et transports spécifiques entre les points de vente. - Traiter les réclamations et anomalies : manquants, inversions, casse, erreurs de commande, produits non commandés, problèmes qualité ou conditionnements incomplets. - Assurer le suivi des reprises d'invendus et des opérations de retrait/rappel produits, en lien avec les procédures internes. - Collaborer quotidiennement avec les différents services de la base afin de trouver rapidement des solutions aux problématiques rencontrées par les points de vente. - Participer également à la promotion de nouvelles références et prestations auprès des magasins. ?? Le profil recherché Nous recherchons avant tout une personne à l'aise dans la relation téléphonique, organisée et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous êtes : - À l'aise pour communiquer par téléphone et transmettre des informations de manière claire et efficace ; - Doté(e) d'un excellent sens du service client et de diplomatie ; - Réactif(ve), organisé(e) et orienté(e) solutions ; - À l'aise avec l'outil informatique et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels ; - Capable de travailler en équipe avec différents interlocuteurs. Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique, au cœur de l'activité logistique, et occuper un poste où relationnel, organisation et réactivité sont au quotidien au rendez-vous ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !