Dans le cadre d'un contrat de Services Managés Infrastructure Réseau et Sécurité pour un client du secteur aéronautique et spatial, nous recherchons un Responsable opérationnel en Contrat à Durée Indéterminée, basé à Toulouse sur le site du client. En tant que Leader de la Product Service Line (Ligne de Service Produit - PSL), vous serez le point de contact privilégié du client pour toutes les questions opérationnelles liées au périmètre que vous avez en charge. Vous serez responsable de la qualité du service fourni et du respect des délais fixés pour la PSL. Vous jouerez également un rôle clé dans l'amélioration continue en collaborant avec des experts et des équipes internes N3 basées en France, en Allemagne, en Espagne et en Angleterre pour identifier des axes d'innovation et d'amélioration. Vous travaillerez en étroite collaboration avec un architecte, sous la supervision du Directeur des Opérations. Ce binôme (Architecte/Responsable opérationnel) aura pour mission, au niveau de chaque PSL, de : Fournir un support technique pour résoudre les incidents et les problèmes complexes dans les délais et avec une qualité optimale. Proposer des conseils et des recommandations en apportant votre expertise technique et en suivant les évolutions technologiques pour soutenir le client dans la gestion opérationnelle et sécurisée de son infrastructure, ainsi que dans son évolution. Vos défis au quotidien : Assumer la responsabilité de la PSL en veillant au respect des délais et de la qualité des services. Collaborer étroitement avec le Product Owner pour toutes les activités de la PSL, qu'il s'agisse des opérations courantes (Run) ou des projets (Build). Gérer les risques propres à la PSL et garantir l'expertise technique nécessaire en termes de technologies, de niveaux de compétence et de volumes. Coopérer avec les Responsables d'équipe locaux pour les opérations quotidiennes (Run). Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de projet pour les opérations liées aux projets (Build). Affiner et valider les processus en coordination avec la Tour de Contrôle. Solliciter les équipes opérationnelles et les experts pour identifier des opportunités d'amélioration et d'innovation, en collaboration avec la Tour de Contrôle. Participer activement aux réunions techniques, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et assurer un reporting régulier de votre activité auprès du Directeur des Opérations. Votre profil Diplôme supérieur en informatique, gestion de projet ou domaine équivalent. Expérience significative (minimum 6 ans) en gestion d'équipe opérationnelle idéalement dans un environnement industriel ou de services. Excellentes compétences en communication, leadership et gestion d'équipe. Bon niveau d'anglais professionnel. Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Mobilité interne Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : - Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil - Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur - Entretien de validation avec le manager