Vous rejoignez la filiale d'un groupe international dédié à l'environnement assuranciel. Plus précisément, vous interviendrez dans le cadre de l'activité juridique BtoC de l'entreprise. Sous la responsabilité de votre manager de proximité, la finalité du poste est de répondre avec efficacité (c'est-à-dire avec fiabilité-précision-clarté), exclusivement par téléphone (appels entrants), aux questions d'ordre juridique posées par les affiliés (exclusivement des particuliers), ceci avec l'objectif qu'aucune question ne reste sans réponse. Ecoute et analyse du problème juridique rencontré / il peut s'agir d'un souci de toutes natures rencontré dans la vie quotidienne = Tous les domaines du droit des particuliers sont ainsi couverts : Droit à la consommation, Immobilier/Logement, Droit du Travail, Droit de la Famille,. Apporter la réponse appropriée, de façon claire et précise : Informer des droits et des obligations. Rassurer, Aider à trouver une solution amiable lors de litiges, Guider dans les démarches pratiques à mener pour défendre leurs intérêts,. Si besoin, déclencher l'ouverture d'un dossier de protection juridique. A noter : - Relation exclusivement à distance : Echanges sur la base d'appels téléphoniques entrants - Formation interne d'adaptation de 2 semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement/tutorat sur-mesure pendant 3 mois en vue d'une montée en compétences progressive et adaptée. - L'entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu'elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu'elle réserve à ses collaborateurs(trices). Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre ville de Lille - Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager. PROFIL REQUIS Vous êtes impérativement d'une formation juridique de mini BAC+4 en DROIT PRIVE (= en lien avec le droit des particuliers). Vous avez nécessairement une approche juridique pluridisciplinaire et vous partagez l'ambition de l'entreprise de rendre le droit accessible à tous. En complément, vous justifiez d'une première expérience en relation clients, de préférence à distance. Vos qualités personnelles : - Aisance dans la relation à distance (au téléphone) - Aisance dans l'approche Conseil (ce qui induit notamment écoute, bienveillance, pédagogie, (reformulation) - Approche pragmatique des sujets à traiter - Goût pour intervenir dans le domaine du droit interdisciplinaire - Excellente présentation verbale et aisance relationnelle, Rigueur et Fiabilité, Sens aigu du service et de la satisfaction clients, - Sens de l'analyse, Esprit d'équipe. - Appétence pour le domaine assurantiel - Bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux, et avec agilité - Bonne maîtrise de l'orthographe-grammaire-syntaxe - Réelle motivation pour s'investir pleinement et durablement dans le poste. Horaires de travail : - Du lundi au vendredi, sur amplitude de 08h00 à 19h00 - Certains samedis seront également travaillés (à titre indicatif : 1 sur 6) - Télétravail : jusqu'à 3 jours / semaine et indemnisé Date de démarrage impérative : LUNDI 14 SEPTEMBRE 2026