L'entreprise : NOYON est une entreprise de transport familiale située en Basse-Normandie depuis 1835. Fidèle à ses valeurs (Dialogue, Respect, Professionnalisme et Ambition), NOYON est de ce fait attachée à la sécurité, à la santé et au bien-être de ses salariés. Certifiée Qualité et Environnement, Opérateur Economique Agréé en Douane et labellisée pour la performance logistique durable, NOYON est engagée dans une réelle démarche RSE qu'elle a à cœur de déployer avec l'ensemble de ses collaborateurs. Description du poste : Rattaché/e au Service Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. À ce titre, vous serez amené/e à : - Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via l'ensemble des canaux de communication, dans le respect des procédures et des engagements de service. - Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides, fiables et adaptées aux besoins exprimés. - Assurer un suivi proactif des dossiers clients, anticiper les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution. - Gérer les réclamations, litiges et situations sensibles jusqu'à leur clôture, en veillant à la satisfaction des clients. - Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi privilégié des clients grands comptes. - Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs. - Vérifier la recevabilité des dossiers litigieux et préparer les demandes d'indemnisation. - Réaliser les opérations administratives liées à l'activité du service relation clients. - Effectuer les recherches et contrôles de colis lorsque nécessaire. - Collaborer avec les agences et centres partenaires afin de garantir le traitement efficace des demandes. - Identifier et remonter les points d'insatisfaction, puis contribuer à la mise en œuvre d'actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service. - Veiller à la bonne prise en charge des demandes internes en lien avec le Service relation clients. - Assurer le suivi de l'activité et transmettre à votre hiérarchie les indicateurs nécessaires au pilotage du service. Profil recherché : - Excellent sens du service client et aisance relationnelle - Très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit - Aptitude à gérer les priorités et à organiser efficacement son activité dans un environnement dynamique - Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers - Esprit d'analyse et capacité à identifier et résoudre les problématiques rencontrées - Réactivité, autonomie et persévérance dans la recherche de solutions adaptées - Capacité à négocier, relancer et coordonner des interlocuteurs variés - Maîtrise des outils informatiques - Aisance dans la gestion des échanges téléphoniques entrants et sortants ainsi que dans le suivi de la relation client - Faire preuve de diplomatie, fermeté et pédagogie lorsque nécessaire Nous vous proposons : - Un poste en CDI à pourvoir dès que possible - Durée du contrat : 160.33 heures mensuelles - Statut : Employé - Coefficient : 115 - Service : Service Relation clients - Lieu : Agneaux - Salaire brut : 2038€ - Planning/Horaires : Du lundi au vendredi - Horaires à couvrir de 8h00 à 18h00 - Participation/intéressement selon l'ancienneté - Gratification annuelle équivalente au 13ème mois selon ancienneté - 3 jours de bonification par an (majoration des heures de 35 à 37 heures donnée en repos) - Titres restaurant de 11€/jour (prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur) - Avantages CSE variés (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux) - L'intégration au sein d'un groupe familial reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations - Une équipe dynamique et un accompagnement à votre prise de poste