PRESENTATION DE LA SOCIETE Santa Fe Relocation, Groupe Santa Fe, est leader sur le marché de la mobilité internationale. Nous travaillons en collaboration avec les bureaux Santa Fe présents dans plus de 38 pays et un réseau d'agents internationaux certifiés. Les services de Santa Fe Relocation sont conçus spécialement pour assister l'expatrié et sa famille, tout en respectant la politique de mobilité de son entreprise. DESCRIPTIF DU POSTE Santa Fe Relocation, c'est 1 300 personnes parlant 66 langues et travaillant avec 64 bureaux, répartis dans 38 pays. Notre filiale Française compte des collaborateurs répartis sur 2 sites (Saclay et Bouc Bel Air). Vous assurez la coordination et le bon déroulement des opérations de déménagements maritimes, aériens et routiers, à l'import, à l'export en veillant au respect des procédures et à la bonne utilisation des outils du Groupe Santa Fe Relocation Services. Coordination des opérations de déménagement - Coordonner le bon déroulement des demandes de déménagements maritimes, aériens et routiers. - Assurer le suivi des opérations à l'import, à l'export - Veiller à la bonne coordination des différentes étapes des opérations afin d'assurer leur bon déroulement. - Assurer le suivi des demandes et faciliter la coordination entre les différents interlocuteurs impliqués dans les opérations. - Saisir et transmettre des instructions au planning, au dépôt, aux transitaires, aux agents, au département sinistre, au département garde meuble - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction client dans une logique de qualité de service durable. Gestion et suivi administratif des opérations - Assurer la mise à jour et le suivi des informations relatives aux opérations dans les outils du Groupe. - Établir des dossiers logistique et douanier, - Établir et suivre des dossiers d'assurance, - Utiliser les outils informatiques conformément aux procédures en vigueur. - Veiller à la fiabilité et à l'actualisation des données nécessaires au suivi des opérations. Relation client et facturation - Effectuer le suivi des dossiers auprès de la clientèle expatriée, - Effectuer la facturation client et approbation des factures fournisseurs, - Contrôler les coûts, rachats et refacturation des frais additionnels, - Contacts téléphoniques et emails avec les expatriés et les comptes, Cette liste n'est pas exhaustive mais reprend l'essentiel de vos missions.