Vous êtes prêt(e) à franchir un cap ? Vous maîtrisez votre métier en ADV et vous souhaitez désormais jouer un rôle plus structurant, avec un réel impact sur la performance d'un service ? Vous voulez évoluer dans une entreprise engagée, où l'exigence professionnelle s'allie à une vraie culture produit ? Ce poste peut être votre prochaine étape. Votre rôle: Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez comme référent opérationnel du service ADV. Vous prenez en charge : Le pilotage du flux commande → livraison → facturation La fiabilité des conditions commerciales et des données La gestion des litiges La coordination avec les équipes commerce et logistique Vous contribuez également à : Structurer progressivement les méthodes de travail Clarifier l'organisation du service Accompagner l'équipe dans sa montée en compétence Professionnaliser la posture et les standards du service Votre impact est direct sur la qualité de service offerte à nos clients. - Environnement L'équipe est composée de 4 collaborateurs (ADV, import, informatique). Le service est en phase de structuration : il existe une réelle opportunité d'apporter méthode, sens et efficacité. - Profil recherché Expérience minimum de 5 ans en ADV Expérience en coordination ou accompagnement d'équipe appréciée Bonne maîtrise ERP / Excel Connaissance d'un WMS appréciée Appétence pour les outils digitaux (automatisation, IA) est un plus Une sensibilité ou un intérêt pour l'univers animalier (chiens, chats, produits spécialisés) constitue un réel atout. Qualités attendues Rigueur et fiabilité Sens du service client Capacité à organiser et prioriser Posture professionnelle et constructive Envie de s'investir dans un environnement exigeant et porteur de sens Important: Ce poste ne correspond pas à un rôle purement administratif. Il s'adresse à un profil confirmé souhaitant contribuer à la performance d'un service, évoluer dans un environnement en croissance et s'inscrire dans un univers métier où la qualité a du sens.