Rejoignez Afludia Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité. Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes. Le poste - Contrat à temps partiel 20h/semaine - Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 16h00 à 20h00 - Prise de poste : 31 août 2026 Vos missions Après votre formation, vous serez chargé(e) de : - Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique. - Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic. - Orienter les demandes vers le professionnel compétent. - Informer, rassurer et accompagner les appelants. - Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique. Profil recherché Vous êtes : - Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. - À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme. - Autonome tout en appréciant le travail en équipe. Vous maîtrisez : - Le français, à l'oral comme à l'écrit. - Les outils informatiques. - La communication en environnement professionnel. Ce que nous vous offrons - Une formation complète dès votre arrivée. - Un accompagnement personnalisé. - Un environnement de travail agréable avec espace de détente. - Des possibilités d'évolution en interne. Processus de recrutement 1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines. 2. Tests techniques et entretien de motivation.