Directement rattaché au pilote d'exploitation, vous êtes en charge de la planification et de la coordination des interventions des équipes terrains dans le respect processus client, des directives des conducteurs de travaux et dans un souci d'optimisation des tournées. - Prises d'appels entrants/sortants pour saisir les demandes et fixer les rdv de dépannage - Préparer les dossiers en identifiant et rassemblant les informations nécessaires - Appui technique téléphonique des ouvriers et techniciens d'exécution dans le cadre des interventions sur sites et appel téléphoniques des clients pour confirmation des interventions - Transmettre les instructions aux différents intervenants ou prestataires (réclamations clients, demandes de travaux) - Enregistrer les données de suivi des interventions sur les logiciels appropriés de suivi de projet (base de données) et transmission aux clients des comptes rendus. Compétences et connaissances techniques : - Excellent niveau de communication, orale et écrite. - Bonne élocution.- Bonne maîtrise de la relation clients. - Bonne connaissance du processus client. - Utilisation courante des outils informatiques (Pack Office + Environnement Microsoft, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel). - Une connaissance d'outils de gestion d'interventions type PRAXEDO serait appréciée - Une connaissance des métiers de l'électricité serait appréciée. Savoir être : Sens de l'organisation, rigueur et capacité à prioriser le travail Réactivité Goût du travail en équipe Sens de l'écoute et de communication La maîtrise des outils informatiques Word, Excel (tableaux, statistiques), Bases de données