Assurer la prise en charge technique des dossiers clients particuliers, depuis la validation technique de la commande jusqu'à la réception complète des travaux, en garantissant faisabilité, qualité, délais et satisfaction client. 2. Missions principales Analyser les commandes transmises par les équipes commerciales et vérifier leur faisabilité technique. Réaliser les métrés et prises de côtes sur chantier. Définir les conditions de pose, côtes de réservation, coupes et détails nécessaires à la mise en œuvre. Préparer et transmettre les éléments nécessaires au lancement en fabrication et aux approvisionnements. Organiser les plannings de pose selon les disponibilités clients, les approvisionnements et les capacités des équipes. Préparer les dossiers de pose et transmettre les consignes techniques aux équipes. Anticiper les accès, protections, manutentions et moyens particuliers nécessaires. Être l'interlocuteur technique du client pendant la réalisation des travaux. Suivre l'avancement, contrôler la qualité des travaux et analyser les procès-verbaux de pose. Programmer les reprises, fins de chantier et contrôles nécessaires jusqu'à la réception complète. Coordonner les échanges entre client, commerce, fabrication, logistique, pose et SAV. Transmettre les éléments permettant la mise en facturation des chantiers terminés. 3. Compétences attendues Bonne connaissance de la menuiserie extérieure et de ses règles de mise en œuvre. Maîtrise des métrés, prises de côtes et lecture de plans. Organisation et planification de plusieurs interventions simultanées. Aisance dans la relation avec une clientèle de particuliers. Capacité à diagnostiquer un problème et proposer rapidement une solution technique. Maîtrise des outils informatiques et logiciels utilisés par l'entreprise. 4. Qualités professionnelles Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. Réactivité et capacité à gérer les imprévus. Sens du service et qualité de communication Esprit d'équipe et capacité à coordonner différents interlocuteurs. 5. Indicateurs de suivi Respect des délais de préparation et de pose. Qualité et complétude des dossiers transmis aux équipes. Nombre de reprises et de réserves liées à la préparation ou à la pose. Délai de clôture des fins de chantier. Satisfaction client et qualité du suivi. Profil / expérience Formation technique bâtiment / menuiserie ou expérience significative en conduite de travaux. Une expérience en menuiserie extérieure est fortement recommandée.