Description du poste : Poste de conseiller commercial : Vente à distance du produit Cardif Libertés Emprunteurs. Traitement des appels entrants et sortants, Traitement des emails clients. Caractéristiques de la mission : Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité : Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours. Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats. Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients sur les produits d'assurance emprunteur et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier. Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client. Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n'a été apportée. Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité : Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, participer à la circulation de l'information au sein de la Direction, alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents, se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité. Taux horaire de base : 13,74 € / heure environ 2 083,90 € brut / mois Profil recherché (diplômes validés, expérience) :