Tu souhaites évoluer dans un environnement digital, participer à des projets variés et contribuer à développer la fidélisation et l'engagement de nos clients ? À propos du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Marketing Relationnel pour contribuer au déploiement de notre stratégie de marketing client et assurer la mise en œuvre opérationnelle de nos campagnes relationnelles et transactionnelles. Au sein de l'équipe Marketing-Commerce, et sous la responsabilité de la Responsable CRM, vous participerez au pilotage, à l'animation et à l'optimisation de nos actions de marketing relationnel, avec pour objectif de renforcer l'engagement, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. À ce titre, tes missions principales seront les suivantes : Newsletters & SMS Tu seras en charge de la mise en œuvre de nos campagnes commerciales : Participer à la construction du plan de campagnes en collaboration avec la Responsable CRM ; Rédiger les briefs créatifs à destination des équipes concernées ; Rédiger les objets d'email afin d'optimiser les performances des campagnes ; Paramétrer, segmenter les audiences pour construire les ciblages et programmer les envois dans notre plateforme CRM ; Analyser les résultats des campagnes et formuler des recommandations d'optimisation. Automations & nouveaux parcours clients Tu contribueras au développement de notre stratégie d'automatisation marketing : Participer à la conception et au déploiement de parcours clients automatisés et personnalisés ; Créer et mettre en œuvre de nouveaux scénarios CRM conformément à la feuille de route définie par la Responsable CRM ; Suivre les performances des automations et proposer des pistes d'amélioration continue. Emails transactionnels Tu veilleras au bon fonctionnement des communications transactionnelles : Garantir la bonne délivrabilité et le bon fonctionnement des emails transactionnels et de service (confirmation de commande, relance paiement, mot de passe oublié.) ; Assurer leur mise à jour lorsque cela est nécessaire. Autres projets CRM Tu participeras également à la mise en place, au suivi et à l'évolution de plusieurs dispositifs liés à la relation client : Gestion et optimisation de la collecte des consentements (opt-in) ; Suivi des opérations de cagnotte et de fidélisation ; Déploiement et suivi des enquêtes de satisfaction clients ; Gestion des opérations d'asile colis ; Pilotage du dispositif d'avis clients ; Suivi et optimisation des dispositifs BuyBox. Profil recherché : Tu es diplômé(e) d'une formation supérieure en marketing digital. Tu justifies d'une première expérience en CRM, marketing digital ou e-commerce dans le cadre d'un stage longue durée, alternance ou CDD Tu es organisé(e), rigoureux(se) et apprécies la gestion de plusieurs projets en parallèle. Tu as un esprit analytique et aimes mesurer la performance de tes actions. Tu es doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'une forte capacité d'organisation Une bonne maîtrise d'Excel est appréciée La connaissance d'un outil CRM (Salesforce Marketing Cloud, Batch, Selligent, Klaviyo, Brevo, etc.) constitue un plus. Ce que nous t'offrons L'opportunité de travailler sur des projets variés et d'avoir un impact direct sur l'expérience client. Une entreprise à mission engagée pour une consommation plus locale et responsable Une entreprise à taille humaine soutenue par des actionnaires engagés (MAIF & MGEN) Un environnement de travail privilégié à Niort, entre La Rochelle et Poitiers Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine Avantages collaborateurs (réductions Camif, accès salle de sport) Si tu souhaites contribuer à créer des expériences clients personnalisées et que tu aimes relever des défis, cette opportunité est faite pour toi !