Missions principales: Élaborer et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle globale de la zone Europe, mettre en place un système opérationnel standardisé afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. Assurer la gestion globale de l'ensemble de la chaîne opérationnelle des activités d'importation et d'exportation en Europe, et garantir la conformité, la maîtrise et la continuité de chaque maillon. Diriger l'équipe opérationnelle (agents et responsables opérationnels), procéder à la répartition des tâches, à la gestion de la performance et à la formation métier. Piloter la conception et la mise en place des solutions opérationnelles pour les projets clients majeurs, et coordonner les ressources internes et externes pour assurer la bonne exécution des projets. Assurer le contrôle et l'optimisation des coûts opérationnels de la zone Europe, incluant l'analyse et la gestion des coûts liés au transport, à l'entreposage, aux formalités douanières et autres maillons. Établir et entretenir des relations de coopération à long terme avec les partenaires clés : aéroports, entrepôts de fret, sociétés de transport routier, agents en dédouanement, etc. Identifier de manière systématique les points de risque dans les opérations métier, élaborer des mécanismes de prévention et de réponse, et traiter les anomalies majeures ainsi que les réclamations clients. Collaborer avec les départements commerciaux, service client, opérations nationales et autres services pour promouvoir l'optimisation des processus métier et la coopération interrégionale. Réaliser régulièrement des analyses de données métier, rédiger des rapports opérationnels et fournir un soutien à la décision à la direction. Profil recherché: Diplôme dans les domaines de la logistique, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, du commerce international ou domaine connexe, un atout. Plus de 5 ans d'expérience en opérations de fret aérien dans le secteur du transit de marchandises, dont au moins 3 ans d'expérience en gestion opérationnelle sur la zone Europe, et bonne connaissance de l'ensemble de la chaîne du fret aérien Chine-Europe. Solides compétences en gestion d'équipe et en communication interculturelle, capacité à mener une équipe pour atteindre des objectifs métier complexes. Maîtrise de la conformité des importations/exportations européennes, des procédures douanières et de l'intégration des ressources de transport, avec de fortes capacités de maîtrise des coûts et de négociation. Excellentes capacités de planification stratégique, d'analyse de données et d'optimisation des processus. Capacité à prendre des décisions claires dans un environnement à haute pression, et excellentes compétences en gestion de crise et en gestion de la relation client. Disposition à exercer ses fonctions à long terme en Europe, maîtrise courante de l'anglais et du français ; la connaissance d'autres langues européennes est un atout. Horaires de travail: 7 heures par jour, 5 jours par semaine, soit 35 heures au total ; de 9h00 à 17h00. Modalités de travail: Présence physique sur site requise.