Au sein de l'équipe d'exploitation, vous êtes un maillon central entre les manageurs d'exploitation, les clients et les autres partenaires de transport. Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers, participez à la planification des moyens, optimisez les retours de véhicules via le rechargement de fret et veillez à une relation client irréprochable. Vos activités et responsabilités : Gestion administrative et ADV Transport * Saisie des commandes : Enregistrer et valider les ordres de transport dans le logiciel TMS. * Prise de rendez-vous : Organiser et caler les créneaux d'enlèvement et de livraison auprès des chargeurs et destinataires. * Facturation & Dossiers : Contrôler la conformité des émargés (CMR, lettres de voiture), préparer la préfacturation et traiter les éventuels litiges de premier niveau. Planification opérationnelle * Aide à la planification : Participer à l'élaboration et à l'ajustement des plannings de livraison et de ramasse. * Rechargement de fret (Affrètement ponctuel) : Recherche de fret de retour pour optimiser le taux de remplissage des véhicules et limiter les kilomètres à vide (via bourses de fret ou réseau de partenaires). * Suivi de flotte : Assurer le tracking des véhicules en temps réel et anticiper les retards ou anomalies de livraison. * Contrôle des itinéraires : Suivre la pertinence des itinéraires pris par les conducteurs. * Traitement de données : Faire des reportings opérationnels (consommation, heures, infractions, etc..) pour les mettre à disposition des manageurs d'exploitation. Relation Client et Suivi des Prestations * Service client / ADV : Prendre les commandes, enregistrer les ordres de transport (OT) dans le TMS et communiquer avec les clients sur les prises de rendez-vous de livraison et les chargements. * Accueil téléphonique : Répondre aux appels et aux interrogations des clients expéditeurs ou destinataires. * Tracking & Trace : Suivre le bon déroulement des transports et informer proactivement les clients en cas d'aléa ou de retard. * Traitement des litiges : Gérer les réserves de livraison de premier niveau (manquants, avaries) en lien avec les clients. Les raisons d'intégrer l'équipe Pineau des Herbiers (85500) ! * Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire * Le poste à pourvoir est un CDI sur 169 heures mensuelles * Rémunération selon profil et expérience * Intéressement & participation + mutuelle entreprise individuelle avantageuse + carte déjeuner (sous condition d'ancienneté) + de nombreuses offres Groupe & CSE à découvrir ! + programme de cooptation * Le Groupe, par ses mutliples activités et agences partout en France, vous offre une possibilité de mobilité interne et d'évolution de carrière Découvrez l'activité en vidéo !