Entreprise spécialisée dans la transformation et la distribution de produits céréaliers bio tels que le boulgour, le riz, les pâtes et les farines. MISSIONS : Administration des ventes - 50 % - Saisir, contrôler et suivre les commandes clients (industrie, détaillants et distributeurs). - Vérifier les stocks, précommandes, ruptures, DLUO, tarifs et conditions commerciales. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et coordonner les flux avec la logistique. - Gérer les commandes du réseau de détaillants au niveau national. - Organiser les demandes de transport et calculer les frais associés si nécessaire. - Participer à l'amélioration et à la mise à jour des procédures ADV. Développement des ventes - 25 % - Conseiller les clients sur les produits, tarifs, remises et conditions commerciales. - Identifier les opportunités de vente additionnelle à partir des historiques de commandes et des habitudes clients. - Promouvoir les nouveautés, promotions et produits complémentaires. - Proposer des quantités ou références adaptées aux besoins identifiés. - Informer les clients des évolutions de produits, d'origine ou de packaging. - Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients. - Être force de proposition afin de développer le chiffre d'affaires sur son périmètre. Relation clients & suivi des réclamations - 25 % - Enregistrer et traiter les réclamations clients et consommateurs. - Assurer le suivi des retards de livraison et des éventuelles difficultés logistiques. - Coordonner les réponses avec les services QHSE et logistique lorsque nécessaire. - Assurer le suivi administratif des dossiers et des avoirs. - Maintenir une relation client de qualité et apporter des réponses adaptées et réactives. Le profil recherché : - Vous disposez d'une expérience en administration des ventes, gestion de clientèle ou assistanat commercial, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire. - Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez d'avoir une dimension commerciale dans votre fonction. - - Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens des priorités. - Vous avez le goût du challenge commercial, êtes force de proposition et savez identifier les opportunités permettant de développer les ventes et de fidéliser les clients. - La maîtrise d'un ERP et d'Excel est appréciée