L'ENTREPRISE Du Monde à la Provence conçoit et fabrique des produits cosmétiques dans son usine en Provence, de la matière première jusqu'au produit fini livré au client. Pour accompagner sa croissance, l'entreprise recrute son ou sa futur-e Assistant-e Commercial-e. LE POSTE Sous la direction de la Responsable Commerciale, vous supervisez l'administration des ventes (ADV) et suivez au quotidien le portefeuille des petits clients DMP ainsi que les clients usine. Administration des ventes (ADV) - Superviser l'administration des ventes : réception des commandes, contrôle des prix et de la nomenclature. - Supervise l'Enregistrement des commandes et les transmettre Usine ou logistique - Confirmer les dates de livraison aux clients et les tenir informés en cas de retard. - Veiller à la bonne tenue des dossiers commandes et à leur mise à jour régulière. - S'occuper des contestations des pénalité Suivi clients - Être l'interlocuteur-rice privilégié-e des petits clients DMP et des petits clients usine. - Assurer le suivi de la relation client au quotidien et répondre à chaque demande dans un délai maximum de 48 heures. - Traiter les réclamations et suivre les litiges jusqu'à leur résolution. - Faire remonter à la Responsable Commerciale les points nécessitant un arbitrage. PROFIL RECHERCHÉ - Formation Bac+2 en commerce, gestion ou administration des ventes, ou expérience équivalente. - Première expérience réussie en ADV ou assistanat commercial, idéalement en environnement industriel. - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. - Bon relationnel client, aisance à l'écrit comme à l'oral. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et à l'aise avec un ERP / CRM.